Talents Commerciaux Cabinet de recrutement dédié aux professions commerciales, accompagne de manière personnalisée ses clients et candidats. La réactivité, l’efficacité et la confidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votre consultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels.

Présentation du poste

Dans le cadre de son développement, notre client, groupe côté en bourse et acteur majeur du facility management à destination des entreprises des secteurs des Telecoms et de l'IT, recrute son(sa) Chargé(e) des relations clients IT.

Rattaché(e) au Responsable de service, votre mission s'articulera autour des tâches suivantes:

• Prticiper aux comités de suivi opérationnel
• Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
• Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
• Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
• Élargir le portefeuille clients

Votre expérience

Issu(e) d'une formation supérieure de niveau bac+2/3 ou supérieure à dominante technique (Ingénieur IT/Telecom ou équivalent) ou commerciale (école de commerce ou équivalent), vous disposez d'une expérience réussie d'au moins 5 années acquise à une fonction similaire, ou en ADV, Gestion de projets, Commercial, …

Une bonne connaissance du secteur de l'IT ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire pour ce poste. Habitué des interlocuteurs  de type Directeur(trice) BU, Achats, Commercial, Opérationnel,

 

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