Talents Commerciaux, cabinet de recrutement dédié aux professions commerciales, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d’une collaboration satisfaisante sur le long terme, gage d’un recrutement réussi.

Notre cabinet recherche pour l’un de nos clients, entreprise spécialisée dans les accessoires pour la maison, un Responsable Relation Clients H/F, basé(e) à Montataire (60).  

Présentation du poste

En tant que Responsable Relation Client, vous êtes garant(e) de la réputation du e-commerce de l’entreprise, ainsi que de la satisfaction client. 

Pour cela, vous avez les responsabilités suivantes :

• Mettre en place et/ou optimiser les indicateurs de satisfaction clients ;
• Suivre et résoudre les demandes clients (Zendesk, Téléphone et Avis
  Vérifiés, avis Google) ;
• Suivre, analyser les résultats et proposer des stratégies de développement ; 
  des process (expérience d’achat, temps de traitement, remontée des besoins
  client)
• Mettre en place les tableaux de suivi des outils de performance ;
• Suivre les demandes de retours de commandes clients ; 
• Analyser les ventes et proposition d’optimisation pour réduire les délais de
  livraison et le taux d’incident ;
• Traiter les défectueux, demandes d’avoir aux fournisseurs ;
• Gérer les remboursements.

Votre expérience

Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+2/3 et avez une première expérience en SAV ou service client. 

Vous êtes à l’aise avec le contact client et savez suivre plusieurs activités en même temps. 

Les informations communiquées en postulant à cette annonce font l’objet d’un enregistrement informatique, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour connaître la politique de protection des données personnelles de notre société, et l’ensemble de vos droits, nous vous invitons à cliquer ici.