Les missions principales pour le poste Responsable de Compte Client CEE (H/F)
Notre client, acteur reconnu des services aux professionnels dans le secteur des Certificats d’Économies d’Énergie (CEE), poursuit son développement et recrute un(e) Responsable de Compte Client CEE.
Rattaché(e) à la Direction Marketing & Expérience Clients, vous assurez le pilotage opérationnel d’un grand compte client et veillez à la qualité des prestations, au respect des engagements contractuels et à la satisfaction du client.
À ce titre, vous :
- Assurez le pilotage opérationnel du compte client : suivi des commandes, des rendez-vous CEE, des délais et des indicateurs de performance ;
- Êtes l’interlocuteur privilégié du client, animez les comités de pilotage et assurez le suivi des décisions et des plans d’action ;
- Coordonnez les équipes internes (ADV, planification, production, marketing…) pour garantir la bonne réalisation des prestations ;
- Analysez les données d’activité, identifiez les dysfonctionnements et les non-conformités, et proposez des actions correctives ;
- Garantissez la conformité des prestations et le respect des engagements contractuels, tout en assurant une veille réglementaire CEE et la diffusion des évolutions auprès des équipes ;
- Suivez les retours et réclamations du client, contribuez à l’amélioration continue et assurez un reporting régulier auprès de la Direction.
Poste basé dans le 93.
Le profil recherché
Issu(e) d’une formation supérieure de niveau Bac +5, vous disposez impérativement d’une connaissance du dispositif des Certificats d’Économies d’Énergie (CEE).
Vous maîtrisez l’analyse de données et le suivi des indicateurs de performance. À l’aise dans la coordination d’interlocuteurs multiples, vous savez travailler de manière transversale et traduire des exigences réglementaires en actions opérationnelles.
Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous disposez d’un excellent sens de la communication, de capacités d’analyse et d’animation de réunions. Votre sens du client et votre aptitude à gérer des sujets complexes seront essentiels pour réussir dans ce poste.
- Participation
- PEE
- Mutuelle prise en charge à 100 %
- Titres restaurant
- CSE
- 2j de télétravail possible après validation de la période d'essai.
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