Les missions principales pour le poste Conseiller de vente Référent - Call Center Tourisme (H/F)
Notre cabinet recherche pour l’un de ses clients, acteur reconnu dans les secteurs du thermalisme, du tourisme et du bien-être, un(e) Conseiller(ère) de Vente expérimenté(e) / Référent(e) Call Center à Bagnoles-de-l’Orne (61).
Au sein d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs, vous êtes à la fois acteur(trice) de la performance commerciale et référent(e) auprès de l’équipe de conseillers de vente.
À ce titre, vous :
- Conseillez les clients par téléphone et par email et développez les ventes de prestations ;
- Identifiez les besoins des clients et réalisez des ventes additionnelles ;
- Gérez les appels entrants et sortants ainsi que le suivi administratif des ventes ;
- Accompagnez les conseillers dans leur quotidien et répondez à leurs questions sur les outils, procédures et bonnes pratiques ;
- Êtes le relais du Responsable du Call Center auprès de l’équipe et assurez la transmission des informations ;
- Participez ponctuellement à l’animation des réunions et à l’organisation du service ;
- Réalisez des écoutes d’appels et apportez des feedbacks constructifs aux conseillers ;
- Participez à l’intégration et à l’accompagnement des nouveaux collaborateurs ;
- Contribuez à l’évaluation qualitative de l’équipe et à l’amélioration des pratiques ;
- Participez à la mise à jour des procédures, scripts et supports internes ;
- Gérez les situations clients complexes et contribuez à garantir un haut niveau de qualité de service.
Le profil recherché
Vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans la vente, idéalement acquise dans un environnement commercial, call center, tourisme, hôtellerie ou réservation.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre sens du service et votre goût pour la vente, mais également pour votre capacité à accompagner, conseiller et faire progresser vos collègues.
Votre rigueur, votre esprit d’équipe, votre autonomie et votre capacité à prendre des initiatives seront vos meilleurs atouts pour réussir dans ce poste.
Une expérience en call center et/ou la maîtrise de l’anglais constituent de véritables atouts.
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