28 - Evreux
CDI
50/70K€
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Les missions principales pour le poste Responsable Plateau téléphonique (H/F)
En tant que Responsable Plateau Téléphonique (H/F), vous avez la charge :
- Organiser, piloter et animer les activités du plateau ;
- Participer de manière ponctuelle aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs ;
- Animer, accompagner et faire monter en compétences l'équipe ;
- Analyser la performance et la qualité de travail en s’appuyant sur les tableaux de bord d’activité ;
- Mettre en œuvre les actions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle ;
- Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne ;
- Réaliser les reportings et les présenter à la Direction ;
- Intervenir en soutien de l’équipe si besoin, notamment dans le traitement des dossiers complexes ;
Poste basé à proximité d'Evreux (28).
Le profil recherché
Issu d'une formation Commerciale, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste de Responsable Plateau. Vous avez idéalement accompagné une équipe qui travaille avec des portefeuilles clients dédiés.
Vous avez une appétence pour les produits techniques.
Vous avez un excellent relationnel, vous savez animer, coacher vos équipes avec bienveillance. Vous êtes pro-actif(ve) et aimez les nouveaux challenges dans un environnement passionnant et en constante évolution.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Parlons-nous !
Rémunération fixe + variable
Statut Cadre, RTT, intéressement.
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